Urgence médicale, péril, accident, ou plus simplement écoute et conseils : quels sont les numéros à appeler en cas de souci pour une personne en perte d’autonomie ? Découvrez la liste des services d’urgence et d’assistance pour les personnes âgées ou en situation de handicap.
Grave incident de santé, ou “petit” souci : dans l’urgence, pas toujours évident de savoir qui appeler, et quelle attitude adopter. Police, SAMU, lignes d’écoute et d’assistance : voici qui contacter, cas par cas.
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Les numéros d’urgence
Quel numéro appeler pour quelle urgence ?
| Vous cherchez à joindre : | Composez le : | Dans quel cas appeler ? |
| Le SAMU (service d'aide médicale urgente) | 15 | En cas d’urgence d’ordre médical, les équipes du SAMU sauront vous orienter vers la bonne prise en charge. |
| La police ou la gendarmerie | 17 | En cas de danger, si vous constatez ou êtes victime : de violencesd’agressionde vol à l’arrachéde cambriolage |
| Les pompiers | 18 | Pour signaler un péril : incendiefuite de gazrisque d’effondrement, ensevelissementbrûlure, électrocutionaccident de la route |
| Tous les services d’urgence | 112 | Ce numéro valable dans tous les pays de l’Union Européenne permet de solliciter rapidement le ou les bons services d’urgence |
| Un service d’urgence adapté aux sourds et muets | 114 | Accessible par SMS ou fax, le 114 permet aux personnes ayant des difficultés à entendre ou à parler de demander secours |
| Un médecin de garde | 116 117 | En dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux, et s’il n’y a pas d’urgence vitale, le 116 117 permet de joindre un médecin généraliste de garde |
| Un professionnel de la prévention du suicide | 31 14 | En détresse et/ou avec des pensées suicidaires, un professionnel du soin, formé à la prévention du suicide est à l’écoute sur le 31 14 |
Contacter un service d’urgence : les règles à garder en tête
11 700 interventions par jour pour les pompiers, 2 500 appels quotidiens au SAMU… Les services d’urgence en France ne chôment pas ! Et on estime que dans un cas sur trois, ils sont sollicités à tort, car l’urgence ne le justifie pas…
Si dans votre cas il s’agit d’une “vraie” urgence, voici quelques bons réflexes à adopter :
- indiquer avec précision l’adresse et les conditions d’accès à l’endroit où intervenir,
- prendre le temps de bien exposer et expliquer le problème : c’est ce qui permettra d’avoir une réponse prompte et surtout adaptée,
- écouter attentivement les conseils (conduite à tenir, premiers secours) qu’on vous donnera au téléphone,
- rester joignable, si le service d’urgence est amené à vous rappeler.
Comment savoir s’il s’agit d’une situation d’urgence médicale ?
Faut-il joindre le SAMU ? Apprenez à reconnaître les symptômes qui justifient un appel pour urgence médicale :
- difficultés pour respirer, asthme sévère,
- douleurs de la partie haute de l’abdomen (entre la cage thoracique et le nombril),
- douleurs ou sensation d’oppression au niveau du thorax,
- évanouissements, malaises, vertiges soudains,
- troubles visuels,
- modification du comportement (confusion),
- difficultés pour marcher
- douleurs sévères et brutales de n’importe quelle partie du corps,
- saignement (qui persiste après 10 minutes de compression),
- vomissements sévères ou persistants
- toux ou vomissements de sang
- intoxication,
- brûlure grave,
- choc anaphylactique.
Les autres numéros utiles
Qui appeler pour une question de santé ?
Gratuits (depuis un poste fixe) et anonymes, ces services d’assistance et d’information téléphonique vous serviront en cas d’urgence modérée.
| Les addictions | Alcool info service : 0 980 980 930 Drogues Info Service : 0 800 23 13 13 Ecoute cannabis : 0 980 980 940 Tabac Info Service : 39 89 |
| Les problèmes de santé fréquents chez les seniors | Vaccination Covid 19 pour les 80 ans ou plus : 0 800 730 957 Canicule Info service : 0800 06 66 66 France Alzheimer : 0 800 97 20 97 France Parkinson : 01 43 43 43 15 |
| Consultations et médication | Pharmacies de garde : 32 37 Médecins de garde : 116 117 |
| La maltraitance | Agir contre les maltraitances des personnes âgées et adultes en situation de handicap : 39 77 |
Qui appeler pour des conseils spécifiques aux personnes en perte d’autonomie ?
Pour vous-même, ou pour un proche que vous aidez au quotidien, ces numéros délivrent informations, conseils…
| Se déplacer | Sortir + (retraités de plus de 75 ans) : 0 971 090 971 pour organiser un court déplacement SNCF : 09 69 32 26 26 pour un voyage en train si vous êtes en situation de handicap ou à mobilité réduite |
| Pour les personnes en situation de handicap ou d’invalidité | Centre d'appel et de conseil sur la déficience visuelle : 0 800 013 010 Numéro handicap : 0 800 360 360 Autisme Info Service : 0800 71 40 40 Information Ecole Inclusive : 0 805 805 110 Handicap Assistance : 01 44 10 81 50 Association Française contre les Myopathies : 0 800 35 36 37 Maladies Rares Info Services : 01 56 53 81 36 |
| Accès au droit et aux services publics | Allo service public : 39 39 Numéro Unique de l'Accès au Droit : 30 39 |
| Solitude et entraide | Au bout du fil : 01 70 55 30 69 Solitud'écoute : 0 800 47 47 88 Croix-Rouge chez vous : 0 800 85 88 58 |
| Aidants | Avec nos proches : 01 84 72 94 72 Aidants : - le numéro de l'Assurance maladie : 36 46 - Autonomie+ (Groupe Malakoff Humanis) : 39 96 |
