Médecins, infirmiers, kinés, auxiliaires de vie… Beaucoup de professionnels peuvent se succéder auprès d’une personne âgée. Et pour ceux qui l’aident, il n’est pas toujours simple de bien se comprendre. Nos conseils pour constituer une équipe soignant-aidant soudée… et harmonieuse.
Vous aidez un proche atteint d'une maladie, d'un handicap ou âgé et en perte d'autonomie ? Les relations avec les personnels soignants ou les auxiliaires de vie sociale font donc partie de votre quotidien.
Aidant-soignant : des relations compliquées ?
Pour Graziella Cotti, psychologue clinicienne et psychologue du travail, aidant et soignants se retrouvent dans une situation délicate. “Le professionnel est sous le regard critique de l’aidant, sur des questions de patience, de chaleur humaine envers la personne aidée. Et l’aidant se sent jugé dans ses échanges affectifs avec son proche”.
Entre le soignant, qui exerce au mieux son activité professionnelle et l’aidant confronté à des situations humaines (et pratiques) délicates, la défiance peut s’installer. “Or elle est toxique et peut avoir pour conséquence d’isoler l’être aidé”, poursuit Graziella Cotti.
Restaurer la confiance aidant-soignant, un enjeu essentiel
Sans confiance, pas d’échange de qualité. Et tout le monde est victime dans ces cas-là : le soignant ou l’auxiliaire de vie qui n’a pas les moyens d’effectuer correctement son travail, l’aidant qui accumule stress et frustration… et bien sûr le proche aidé, pris entre deux feux.
Restaurer la confiance, en revanche, va permettre :
- au soignant de mieux comprendre comment prendre en charge la personne dépendante, comment s’adresser à elle, quels sont ses soucis,
- à l’aidant de maîtriser les enjeux médicaux, de ne pas être submergé par des termes de santé ou administratifs obscurs,
- à l’aidé enfin de bénéficier des soins et attentions dont il a besoin.
Ma Chère Famille : La place de l’aidant dans la relation soignant-patient
Grâce aux progrès de la médecine, on vit plus longtemps... mais avec parfois des maladies au long cours aussi. Comment donner toute leur place aux aidants dans le parcours de soin ? Le regard du professeur Régis Aubryn du CHU de Besançon.
Comment (re)partir du bon pied avec les soignants ?
Profiter des consultations pour établir le dialogue
En France, sur 8,3 millions de personnes qui aident un proche de façon régulière, presque la moitié ont une activité professionnelle. Et des enfants, un conjoint… Pas simple de concilier travail, famille, et soutien à un proche dépendant.
Or les rendez-vous peuvent se succéder à un rythme soutenu au domicile du proche : médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, les différents intervenants de l’aide à domicile... Malgré la difficulté à s’organiser pour y assister, être présent au moins lors des premiers rendez-vous est important. Car c’est l’occasion de parler, échanger, évoquer les points sensibles...
Mettre les points sur les “i”... avec les formes
Les soignants et auxiliaires de vie ont pour eux la connaissance “technique”. En tant qu’aidant vous avez la connaissance humaine et intime de votre proche. Les deux sont indispensables au bien-être de l’aidé.
Les premières consultations, avant que chacun trouve ses marques dans cette relation à trois aidant-soignant-aidé, sont donc cruciales. À la fois pour expliquer quelques détails pratiques (ce que vous attendez de l’auxiliaire qui viendra régulièrement, où sont les affaires et ustensiles essentiels, ce qu’aime ou n’aime pas votre proche…).
Mais aussi pour établir quelques règles de bon fonctionnement :
- prévenir et être prévenu en cas d’empêchement,
- organiser régulièrement des discussions pour savoir comment évolue la situation de votre proche,
- être alerté dès que nécessaire, mais pas dérangé pour des broutilles...
J’ai hébergé pendant 9 ans ma mère handicapée. Elle est devenue grabataire, allongée sur le dos dans son lit, sans pouvoir bouger. Nous avons passé de fabuleux moments de bonheur, très complices, mais nous avons souffert au niveau des intervenants. Impossible que les différents corps de services et de soins ne se coordonnent…
Catherine Prendre du temps en toute confiance
Passé le cap des premiers rendez-vous, vous allez pouvoir prendre un peu de temps. Mais pas disparaître pour autant ! Échanger régulièrement avec le ou les professionnels qui visitent votre proche est important.
Ces discussions permettent d’avoir des informations “fraîches” sur la situation de votre proche. Et de disposer des clés pour prendre le relais au niveau médical, au sujet de ses habitudes alimentaires, de son sommeil, de ses activités ou de sa vie quotidienne…
Elles offrent enfin au soignant, qui ne voit parfois votre proche qu’en coup de vent, des informations précieuses sur l’impact de son traitement. Conclusion ? Aidant et soignant constituent une équipe. Plus elle est soudée, plus l’aidé en bénéficiera…
